Укажите верную этикетную формулу поздравления обращение повод пожелания подпись

Этика речевого
общения
начинается с соблюдения условий успешного
речевого общения: с доброжелательного
отношения к адресату, демонстрации
заинтересованности в разговоре,
«понимающего понимания» — настроенности
на мир собеседника, искреннего выражения
своего мнения, сочувственного внимания.
Это предписывает выражать свои мысли
в ясной форме, ориентируясь на мир знаний
адресата. В праздноречевых сферах
общения в диалогах и полилогах
интеллектуального, а также «игрового»
или эмоционального характера особую
важность приобретает выбор темы и
тональности разговора. Сигналами
внимания, участия, правильной интерпретации
и сочувствия являются не только
регулятивные реплики, но и паралингвистические
средства — мимика, улыбка, взгляд, жесты,
поза. Особая роль при ведении беседы
принадлежит взгляду.

Таким образом,
речевая этика — это правила должного
речевого поведения, основанные на нормах
морали, национально-культурных традициях.6

Этические нормы
воплощаются в специальных этикетных
речевых формулах и выражаются в
высказываниях целым ансамблем
разноуровневых средств: как
полнознаменательными словоформами,
так и словами неполнознаменательных
частей речи.

Главный этический
принцип речевого общения — соблюдение
паритетности – находит свое выражение,
начиная с приветствия и кончая прощанием
на всем протяжении разговора.

Этикетные формулы.

В каждом языке
закреплены способы, выражения наиболее
частотных и социально значимых
коммуникативных намерений. Taк, при
выражении просьбы в прощении, извинении
принято употреблять прямую, буквальную
форму, например, Извини(те), Прости(те).8
При выражении просьбы принято представлять
свои «интересы» в непрямом, небуквальном
высказывании смягчая выражение своей
заинтересованности и оставляя за
адресатом право выбора поступка;
например: Не мог бы ты сейчас сходить в
магазин?; Ты не сходишь сейчас в магазин?
При вопросе Как пройти..? Где находится..?
также следует предварить свой вопрос
просьбой Вы не могли бы сказать?; Вы не
скажете..?

Существуют этикетные
формулы поздравлений: сразу после
обращения указывается повод, затем
пожелания, затем заверения в искренности
чувств, подпись. Устные формы некоторых
жанров разговорной речи также в
значительной степени несут печать
ритуализации, которая обусловлена не
только речевыми канонами, но и «правилами»
жизни, которая проходит в многоаспектном,
человеческом «измерении». Это касается
таких ритуализованных жанров, как тосты,
благодарности, соболезнования,
поздравления, приглашения.

Этикетные формулы,
фразы к случаю — важная составная часть
коммуникативной компетенции; знание
их — показатель высокой степени владения
языком.

11. Функциональные стили и их правильное использование.

Функциональные
стили – это
разновидности книжного языка, свойственные
различным сферам человеческой деятельности
и обладающие определенным своеобразием
в использовании языковых средств, отбор
которых происходит в зависимости от
целей и задач, ставящихся и решающихся
в процессе общения.

Функции языка и
соответствующие им функциональные
стили стали появляться в ответ на запросы
общества, общественной практики. Как
известно, вначале язык существовал
только в устной форме. Это исконное и
естественное качество языка. На этой
стадии ему была свойственна единственная
функция – функция общения.

Но постепенно с
усложнением общественной жизни, с
естественным и закономерным появлением
письменности развивается деловая речь.
Ведь необходимо было заключать договоры
с воинственными соседями, регламентировать*
жизнь внутри государства, устанавливая
юридические акты. Так развивается
официально-деловая функция языка и
формируется деловая речь. И снова в
ответ на запросы общества язык находит
в себе новые ресурсы, обогащается,
развивается, формируя новую разновидность,
новый функциональный стиль.

На формирование и
функционирование стилей влияют разные
факторы. Так как стиль существует в
речи, то на его формирование оказывают
воздействие условия, связанные с жизнью
самого общества, и называемые внеязыковыми
или экстралингвистическими. Выделяют
следующие факторы:

а) сфера общественной
деятельности: наука ( соответственно
научный стиль), право (официально-деловой
стиль), политика (публицистический
стиль), искусство (стиль художественной
литературы), бытовая сфера (разговорный
стиль).

б) форма речи:
письменная или устная;

в) вид речи: монолог,
диалог, полилог;

г) способ коммуникации:
общественный или личный ( все функциональные
стили, кроме разговорного, относятся к
общественной коммуникации)

д) жанр речи (для
каждого стиля характерно употребление
определённых жанров: для научного –
реферат, учебник, доклад; для
официально-делового – справка, договор,
указ; для публицистического – статья,
репортаж, устное выступление; для стиля
художественной литературы – роман,
повесть, сонет);

е) цели общения,
соответствующие функциям языка. В каждом
стиле реализуются все функции языка (
общение, сообщение или воздействие), но
ведущей является одна. Например, для
научного стиля это сообщение, для
публицистического – воздействие и т.д.

На основании
перечисленных факторов традиционно
выделяют следующие пять стилей русского
языка: научный, официально-деловой,
публицистический, разговорный, стиль
художественной литературы. Однако такая
классификация спорна, художественный
стиль занимает особое место в системе
функциональных стилей. Главная его
функция не просто передача информации,
а передача её художественными средствами.
С этой целью в нем могут использоваться
не только все функциональные стили
литературного языка, но и нелитературные
формы национального языка*: диалекты*,
просторечья*, жаргонизмы* и т.д. Кроме
того существуют и иная форма русского
языка – это религиозно-проповеднический
стиль. Он близок к публицистическому,
но отличается от него экспрессивностью
и фразеологическими средствами,
принадлежащими к высокому стилю, нередко
являющимися архаичными*.

Используя эти
стили, язык оказывается способным
выразить сложную научную мысль, глубокую
философскую мудрость, в точных и строгих
словах начертать законы, прозвучать
легкими прелестными стихами или
отобразить в эпопее многоплановую жизнь
народа. Функции и функциональные стили
обуславливают стилистическую гибкость
языка, многообразные возможности
выражения мысли. Итак, язык поли- или
многофункционален – это свидетельство
богатства языка, это высшая ступень его
развития.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Традиционно существуют общие правила ведения и построения речи. Они создаются практикой людей и передаются из поколения в поколение.

Корректность речевого поведения делового человека, во многом определяющая эффективность общения, зависит, прежде всего, от соблюдения этих правил – правил речевого этикета.

Принятое определение понятия «Этикет» — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда) включает в себя и указание на правила речевого поведения.

Этикет определяет всё наше поведение. Это не только те правила, которым мы следуем за столом или в гостях, это вообще все нормы наших взаимоотношений. При помощи таких правил мы регулируем наши взаимоотношения с окружающими, устанавливаем или обнаруживаем в общении отношения типа «старший – младший – равный).

То, что понимают под речевым этикетом, используется в речи каждого из нас ежедневно и многократно. Пожалуй, это самые употребительные выражения: мы обращаемся к кому-то, приветствуем кого-то, прощаемся с людьми, кого-то благодарим, перед кем-то извиняемся, кого-то поздравляем…Таким образом речевой этикет – это совокупность словесных форм учтивости, вежливости.

Существуют устойчивые речевые формулы общения, соотносимые с конкретной, часто повторяющейся ситуацией: формулы приветствия, извинения, обращения с просьбой и прочее.

Речевой этикет — это выработанные обществом правила речевого поведения, обязательные для всех членов общества, национально-специфичные, устойчиво закреплённые в речевых формулах, но в то же время исторически изменчивые.

В установлении контактов деловых партнёров знание этих правил, практическое знание словесных форм учтивости, вежливости обретает особую значимость, поскольку успешность любых переговоров предопределяется, с одной стороны, их информационной насыщенностью и точностью постановки вопросов, а с другой – умением партнёров создать неконфликтную, доброжелательную атмосферу сотрудничества.

Для делового общения важна, прежде всего, регулирующая функция речевого

этикета: выбор формулы обращения и соответствующей тональности контакта регулирует характер отношений собеседников. Именно речевой этикет регулирует в языковых формах отношения: начальник – подчиненный, руководитель – рядовые участники и т. п. Выбранные средства обращения к партнёру (завершения контакта или привлечения внимания и пр.) должны вызывать нужную реакцию.

Устойчивые формулы общения – типовые готовые конструкции, которые регулярно употребляются при общении. Такие формулы помогают организовать общение с учётом социальных, возрастных и психологических факторов, а также сферы общения. Они достаточно легко группируются тематически. Назовём некоторые из них и представим речевые формулы, наиболее характерные для официально-делового общения.

Знакомство

В официальной обстановке принято такое начало знакомства:

—Разрешите (позвольте) с Вами познакомиться!

—Позвольте представиться!

Говорящий как бы просит предварительного разрешения вступить в контакт, назвать себя. Такие речевые формулы не только отражают желание познакомиться, но исключают категоричность, оставляют за партнёром право согласия (несогласия) (весьма условное: говорящий не ждёт ответа). Во второй формуле оттенок официальности выражен более ярко. Далее говорящий называет свою фамилию, имя, отчество (лучше именно в такой последовательности и в именительном падеже):

— Иванов Борис Фёдорович.

Возможно использование глагола «зовут» — и тогда предложение лучше расчленить:

—Меня зовут Ирина Сергеевна (возможен родительный падеж — Ириной Сергеевной), моя фамилия — Иванова (именит, п.).

Далее называется профессия, должность, место работы:

—Менеджер компании «Таймс».

Если знакомство предваряет деловые контакты, в которых говорящий уполномочен представлять определённую организацию, следует добавление:

—Я представляю фирму «Салют»…

—Я уполномочен вести переговоры от имени …

Как правило, деловое знакомство предполагает обмен визитными карточками:

—Позвольте вручить Вам мою визитную карточку.

—Мои «координаты» указаны в визитной карточке. В ситуациях делового общения будущих партнёров часто представляет друг другу посредник. .

—Познакомьтесь, пожалуйста,

—Разрешите вас познакомить…— называется имя, фамилия, отчество каждого из знакомящихся (в именительном падеже).

Вариант: те, кого знакомят, поочерёдно называют друг другу свою фамилию, имя, отчество.

В случае представления одного человека группе лиц:

—Разрешите вам представить нового сотрудника… .

—Позвольте познакомить вас … .

Как правило, посредник определяет роль каждого из знакомящихся в предстоящем общении (разовом или более длительном, постоянном):

—Познакомьтесь, пожалуйста, … представитель фирмы «Салют», член правления акционерного общества.

В ответной реплике важно подчеркнуть удовлетворенность по поводу состоявшегося знакомства:

—Очень приятно!

—Очень рад!

—Очень рад с Вами познакомиться (возможно добавление имени-отчества нового знакомого).

Реплика может быть расширена:

—Мне очень приятно, что мы познакомились… и т.п.

Приветствие и прощание

Особенность употребления этих речевых формул состоит в их сочетании с невербальными средствами (жест, улыбка и пр.), выражающими внимание, доброжелательность, готовность к контакту. Для делового общения характерны стилистически нейтральные приветствия (здравствуйте, добрый день) и стереотипы прощания (до свидания). Возможно употребление стилистически повышенных формул:

—Приветствую Вас!

—Позвольте попрощаться… .

При обращении к аудитории, даже небольшой:

— Дамы и господа! Разрешите (позвольте) приветствовать вас!

При межличностном общении некоторую сложность могут представлять этикетные особенности невербального общения и использование реплик,

уточняющих и дополняющих формулы приветствия или прощания вопросами, которые должны подчеркнуть интерес говорящего к собеседнику.

Так, первым должен произносить приветствие:

—человек, вошедший в помещение (по отношению к присутствующим);

—младший по возрасту (по отношению к старшему);

—мужчина (по отношению к женщине);

—подчинённый (по отношению к начальнику).

Рукопожатие как дополнительная невербальная форма приветствия и прощания используется в зависимости от степени знакомства собеседников и от ситуации общения.

Предписание этикета: мужчина не может первым подать руку женщине. Воспользоваться ли этой формой приветствия — решает женщина.

Достаточно знакомые между собою люди при встрече после приветствия обычно задают вопросы о делах, о здоровье, о семье собеседника. Сколько вопросов целесообразно задать? Насколько подробными могут быть ответы? Напомним об одном из постулатов общения — постулате количества информация: сообщается столько, сколько нужно для данной цели общения. В данном случае цель — приветствовать и выразить общие знаки внимания («Мне небезразлично ваше самочувствие» и пр.).

Следовательно, вопросы о самочувствии и делах — по существу дань этикету, и лучше дать краткие и нейтральные варианты ответа:

—Как дела?

—Не моту пожаловаться… (нормально…, вроде бы ничего и т. д.) — И в свою очередь задать собеседнику один-два аналогичных вопроса.

Поздравление, благодарность

Значение слов «поздравляю», «благодарю» закреплено устойчивой формой употребления глагола и определяется так; это одновременный акт и речи, и действия. При этом можно, например, пожать собеседнику руку, но это уже будет дополнительный оттенок действия. Главный смысл действия выражен в слове «благодарю» (я— вас— здесь — сейчас).

В деловом общении употребляется как нейтральная форма речевых единиц, так и стилистически повышенная (особенно в письменной речи): примите мою благодарность, позвольте выразить благодарность. Выбирается тот вариант, который наиболее приятен, предпочтителен для собеседника.

Так, экспрессивность нейтральных речевых единиц может быть усилена расширением этикетной формы:

—От всей души благодарю Вас;

—Сердечно поздравляем … — но такой вариант возможен только в соответствующей праздничной ситуации.

А вот стилистически повышенные формулы характерны именно для официальной обстановки общения:

—Разрешите мне поздравить (передать поздравления от имени…);

—Позвольте мне поблагодарить (выразить благодарность);

—Примите нашу благодарность (наши поздравления);

—От всей» души благодарю Вас;

—Сердечно поздравляем … — но такой вариант возможен только в соответствующей праздничной ситуации.

То же можно сказать и об ответных формулах благодарности:

—Я признателен (льна) за внимание… (за поздравление; … за то, что…)

—Примите мою благодарность (за что?) …

Вариант усиления экспрессивности речевых единиц:

—Я Вам очень, (глубоко, чрезвычайно) признателен (благодарен).

—У меня не хватает слов, чтобы отблагодарить Вас…

Выражение благодарности, усиленное комплиментом:

—Спасибо. Вы очень внимательны.

—Благодарю Вас. Вы так любезны.

Однако в ситуациях повседневного делового общения поздравления достаточно редки и стилистически нейтральны:

—Вас можно поздравить с завершением работы?

—Примите поздравления: наш проект принят.

Этикет делового общения предполагает благодарность (сдержаннокорректную, а не эмоциональную) в ответ на положительную оценку вашей деятельности:

—Благодарю. Мне очень приятно (я рада) слышать такой отзыв о своей работе; слышать такие слова (о чём?)

Наиболее же распространённая форма благодарности — обычное и самое традиционное для русского этикета «спасибо», используемое в самых различных ситуациях:

—Спасибо за помощь (за совет, за предостережение).

—Спасибо за внимание.

Употребление последней формулы соотносится, прежде всего, с ситуацией официального предоставления участнику общения слова или права задать

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Г.Г.Хисамова, доктор филологических наук,доцент

Л.М.Латыпова,
соискатель кафедры русской и

сопоставительной
филологии,БашГУ, Уфа.

Поздравление
и пожелание как этикетные жанры в аспекте межкультурной коммуникации

Современная
лингвистика значительно расширила парадигму своих исследований, поставив в
центр внимания «человека говорящего», его язык, мышление, культуру, речевую
коммуникацию, включающую и речевое поведение.

Национально-культурная
специфика речевого поведения складывается из системы факторов, обусловливающих
отличия в организации, функциях и способе опосредования процессов общения,
характерного для той или иной национально-культурной общности. Среди этих
факторов основными, на наш взгляд, являются следующие:1)факторы, связанные с
культурой и менталитетом народа, то есть его массовым сознанием, традициями и
обычаями; 2)факторы, определяемые спецификой языка данной общности; 3)факторы,
связанные с социальной ситуацией и социальными функциями (например, этикетные
формы общения).

Наиболее
ярко национально-культурная специфика речевого поведения проявляется в области
речевого этикета, представляющего собой социально заданные правила речевого
поведения людей в ситуациях общения в соответствии с их социальными и
психологическими ролями, ролевыми и личностными отношениями в официальной и
неофициальной обстановках общения.

Речевой
этикет входит в культуру и как элемент культуры речевого поведения, и как
элемент языка, который является порождением и продуктом культуры, ее
инструментом и ее хранителем. В языке, речевом поведении, устойчивых формулах
общения отложился богатый народный опыт, неповторимость обычаев, образа жизни,
условиях быта каждого народа. Знание национального своеобразия формул речевого
этикета необходимо для установления адекватного речевого контакта особенно при
общении представителей разных этнокультурных общностей.

Статья
посвящена национально-культурной специфике поздравлений и пожеланий как
наиболее ярким этикетным речевым жанрам в русском и башкирском языках.

Речевые
ситуации поздравления и пожелания относятся к таким, которые являются реакцией
на нечто уже произошедшее в реальной жизни (наступил праздник, достигнуты
успехи и т.д.), то есть данные речевые действия как бы спровоцированы прошлыми
событиями. И в тоже время они направлены на будущие жизненные успехи и удачи.

В
поздравлении и пожелании находит яркое проявление вежливости.

Поздравить
собеседника — значит проявить к нему внимание, создать у него хорошее
настроение. Наиболее типичная форма поздравления в русском языке образована от
глагола «поздравлять» с распространителями: Поздравляю (вас тебя) с…+ сущ.в
творительном падеже: поздравляю с окончанием школы, с защитой диплома,
с днем рождения.

Поздравление
обычно настолько очевидно, что нередко глагол «поздравлять» опускается и
формулой поздравления оказывается существительное в творительном падеже,
называющее определенный праздник, дату, повод для поздравления: С новым
годом! С годовщиной свадьбы! С приездом!

Будучи
эллиптической, такая конструкция тяготеет к разговорности, поэтому менее
пригодна для официально-делового общения. Торжественно и официально звучат
поздравления: От всей души (от всего сердца, сердечно, горячо) поздравляю!
Разрешите поздравить Вас с праздником! Примите мои искренние пожелания!

Пожелания
в русском языке чаще всего реализуется за поздравлением: Поздравляю вас с
новым учебным годом! Желаю вам больших успехов в учебе!

Пожелания
бывают стандартные, общие и частные, индивидуальные. Общие пожелания
реализуются во фразах: Желаю счастья (успехов, удачи, здоровья)! Желаю всего
хорошего (всего доброго, всего наилучшего)!

Частные
пожелания реализуются с помощью конкретного указания на то, чего желают: Желаю
сдать экзамен (хорошо отдохнуть, поскорее выздороветь, приятного аппетита,
счастливого пути)!

Если в
русском языке опорным компонентом поздравлений и пожеланий являются глаголы
«поздравлять», «желать», в башкирском – ҡотлайым, теләйем,
тәбрик
итәм.

Наиболее
типичные формулы поздравления и пожелания в башкирском языке образованы от
глаголов с распространителями (как и в русском языке): Һеҙҙе
яңы йыл менән тәбрик итәм! Наиболее ярко специфика как башкирского
речевого этикета проявляется в употреблении благопожеланий.Благопожелания –
небольшие по объему речевые формулы, используемые в повседневном общении по
тому или иному поводу: рождение ребенка, оказание услуг, покупка, постройка
дома, женитьба и т.д. Так, тем, у кого родился ребенок адресуют следующие
пожелания: тәүфиҡлы булһын (пусть будет благонравным,
дисциплинированным), оҙон
ғүмерле (булһын пусть живет долго). При виде
работающих говорят: Алла ярҙам бирһен (Бог в
помощь), Алла
ҡеүәт бирһен (пусть Аллах даст силы). Человеку,
купившему новую вещь, желают: йылы тәнеңдә туҙһын (пусть износится на теплом),
теле ҡотло булһын (пусть будет с душой).

В башкирском языке употребляются различные
синтаксические средства – формулы речевого этикета, выражающие благопожелание.
Благопожелание рыбаку: Ҡотло булһын мурҙаң, балыҡ төшһөн ҙурҙан!
(Пусть
рыболовная снасть приносит удачу, пусть крупная рыба попадется); пчеловоду: Солоғоң
ҡотло булһын, күс артынан күс ҡунһын! (Пусть борть принесет тебе богатство,
пусть рой за роем прививается); новоселам: өйөгөҙ хәйерле булһын, тигеҙ
ғүмер итергә яҙһын, Өйөгөҙ ҡотло булһын! Нигеҙегеҙ ныҡ булһын!;

При обновке: Кейемең ҡотло булһын, йылы тәнеңдә
туҙһын!, Тәнеңдә көйрәк булһын, ғүмерең оҙаҡ булһын! Һөйөнөп кейеп туҙҙырырға
яҙһын! незамужней девушке (холостому парню): Кейәү (кәләш )ҡулы
тейһен! Если человека застали за какой-либо работой используется выражение:
Эшең уң булһын!

Девушке, которой пора замуж говорят: Күлдәгең ситән
башына, үҙең – кейәү ҡуйынына!

Тем, у кого родился ребенок, адресуют пожелания: Тәүфиҡлы
булһын! Оҙон ғүмерле булһын! Ата-әсәйеңә ҡуш терәк бул!

Повелительные этикетные формулы ҡара һин уны, ҡара
инде и другие придают предложению оттенок вежливости, уважения, восхищения,
похвалы. Например: Ҡара һин уны, ҡалай теремек! (З.Биишева Кәмһетелгәндәр).

Значение благопожелания, соблюдения норм этикета ярко
выражаются при пожелании невесте старшими.

Например:

Өлкәндәргә ҡайҙа ла

Хөрмәт күрһәт, киленсәк.

Кеселәргә ҡайҙа ла

Үрнәк күрһәт, киленсәк.

Ҡаҙаның ҡаҫмаҡлы булһын,

Һыйырың башмаҡлы булһын,

Умырғаның май булһын,

Тулғатҡаның бай булһын.

Семейные
обычаи, обряды, народные праздники – неотъемлемая часть культуры и быта любого
этноса. В них отражается образ жизни, общественный строй, история культуры,
традиции, мировоззрения. Башкиры – один из тех народов, которые в силу
определенных исторических условий сохранили в большей мере, чем другие народы,
свою празднично-обрядовую культуру.

Прежде чем войти в дом к свекрови, невестка должна
наступить на подушку и коврик, брошенный ей под ноги. Свекровь при этом
говорила: «Пусть ноги будут твои благословенны, невестка!» (Төклө
аяғың менән, килен!).

Интересны благопожелания, которые используются при
родинном обряде. При приближении родов повитухе (повивательная бабка), которая
считалась второй матерью родившей, входила в дом со словами «Пусть
легко и скоро родится этот ребенок» (Еңел тыуһын, был
сабый тиҙ тыуһын!). Во время родов в исключительных случаях
пускали мужа. Он обращался к жене с пожеланиями «Жена моя,
разродись поскорей! Легко разродись!» (Ҡатынҡайым,
ризамын инде, тулғағың килһен инде! Еңел тыуһын!).

Для семьи рождение ребенка было большим событием. По
этому случаю устраивалисьпраздники бәпәй туйы (праздник ребенка), исем туйы
(праздник имени). Гости приходили в дом и произносили благопожелания: Бәпәй
туйығыҙ ҡотло булһын! (Пусть будет счастливым ваш праздник
ребенка), Бәхетле булһын! (Пусть будет счастливым!), Бәпәйегеҙ ҡотло
булһын, ата-инәһенә терәк булһын! (Поздравляем вас с ребенком, пусть он
будет опорой отцу и матери).

Наряду с семейными праздниками и обрядами,важное место
занимали народные праздники (байрам). Основные праздники справлялись весной – в
начале лета: эти времена года воспринимались как важный этап, когда
закладывались основы будущего урожая, благосостояния хозяйства и здоровья
членов семиьи и общины.

«Праздник ледохода» открывает годовой цикл праздников
у башкир, живших по берегам рек. Во время ледохода женщины и дети собирались у
реки и бросали монеты, кукол (сделанных из лоскутков тканей), на льдинку со
словами: Беҙҙең ауырыуҙарҙы алып кит, беҙгә оҙон
ғүмер бир! (Унеси наши болезни, дай нам долгую жизнь!).

Мужчины бросали на льдину сделанную заранее деревянную
лошадку или зажигали солому со словами: Бөт булған ауырыуҙарҙ, бысраҡтарҙы
алып кит! (унеси все болезни, всю грязь!). Смысл этих действий заключался
в стремлении оградить себя от болезней, от дурного и вредного.

У башкир был распространен праздник сабантуй
(һабантуй), который устраивался перед началом пашни или в промежуток между
пашней и сенокосом (һабан – плуг, туй – праздник; ппраздник плуга, праздник
весеннего сева). На этом празднике также использовались поздравления и
пожелания.

Наряду с благопожеланиями башкиры употребляли и
злопожелание как «способ
отторжения недоброго от себя». У башкир при произнесении проклятий говорили: Йылы
ауыҙыңдан сығып, йылы ҡуйыныңа керһен! (Пусть сказанное
тобой к тебе же и вернется!), Ҡарғышың ҡара башында! (Проклятие твое
пусть падет на живого же голову), Ауыҙыңдан ел алһын! (Дурные слова вышедшие
изо рта твоего пусть ветер унесет!).

Однако большинство пожеланий башкир имеет
положительную окраску. При виде работающих говорят: Алла ярҙам бирһен!
(Пусть аллах даст силы!), Эшегеҙ уң булһын! (Пусть дела будут удачными!).
Того, у кого пропал вещь,успокаивают: килер ҡаза шуның менән ….?
(Пусть ожидаемое несчастье уйдет с ним). Если человек приобрел новую вещь,
ему желают: Йылы тәнеңдә туҙһын! (Пусть носится на теплом теле!), Ҡотло
булһын! (Носи с душой!). Если человека хорошо угостили в доме, то он желает
хозяевам: ашың ҡайтты ашыңа, бәрәкәт яуһын башыңа! (Пусть угощение твое
вернется угощением!).

Таким образом, специфика этикета поздравления и
пожелания в русском и башкирском языках связана прежде всего с обрядовой
культурой, традициями народов.

В этой статье мы расскажем о том, как правильно поздравлять своих сотрудников и коллег.

Этикет поздравлений — неотъемлемая часть современной корпоративной культуры , которая требует соблюдения норм корпоративного общения и правил этикета. Поздравление сотрудников в праздничный день или письмо коллегам с хорошими пожеланиями является признаком хорошего тона. Всегда имеется много поводов для поздравления: дни рождения, юбилеи, государственные и профессиональные праздники. Все эти события нуждаются не только в подарках, но и в правильно оформленном поздравлении. А главное – в соблюдении границ и умении правильно обращаться ко всем в компании: от директора, до обслуживающего персонала.

Общие правила поздравлений

Написать или сказать красивое и лаконичное поздравление — довольно сложная задача. Всегда очень важно правильно подобрать слова и стиль поздравления. Сегодня многие пользуются готовыми шаблонами для поздравлений, но это приводит к тому, что человек получает одно и то же письмо от разных адресатов, что обесценивает его. Чтобы этого избежать, стоит следовать несложным правилам этикета поздравлений.

Этикет поздравлений в компании во многом зависит от типа управления и корпоративной культуры. Если у вас дружный коллектив, где все общаются неформально, то излишне официальное поздравление будет неуместным и вызовет недоумение. Поэтому самое главное, что нужно помнить — ориентируйтесь на свою компанию!

Что делать, если стиль общения у вас в компании формальный? Поздравить коллегу или руководителя гораздо сложнее, чем более близких людей. Если знать основные правила и структуру поздравления, то задача сразу станет проще. Ниже приведены главные правила деловых поздравлений:

Однозначность. Все, что вы скажете или напишите должно быть тщательно продумано и взвешено. Независимо от того предназначается поздравление директору или рядовому сотруднику, ни одно слово не должно быть понято неправильно.
Краткость. Текст поздравления не должен быть слишком длинным и переполненным похвалой и пожеланиями. Гораздо лучше будет воспринято простое и лаконичное поздравление.

Если вы поздравляете сотрудника или руководителя с днем рождения, стоит избегать уточнения возраста именинника. Это поможет избежать недоразумений и неловкостей, особенно если праздник отмечает женщина.

Структура деловых поздравлений

Все деловые поздравления имеют похожую структуру. Независимо от того личные они, письменные или в форме телефонного разговора:

Вступительные слова (обращение).
Текст поздравления.
Заключающие слова.

Если поздравление более неформальное, то структура может быть любой. Но и поздравление коллеге, с которым вы хорошо общаетесь, обычно строится похожим образом.

Обращение

Общепринятая форма вежливости подразумевает, что любое поздравление начинается с обращения. Обращение должно соответствовать тому, в каких отношениях вы с адресатом.

Уважаемый (ая)… – формально для руководителя.
Дорогой (ая)… – для коллеги или руководителя в компании с неформальным стилем общения.
Уважаемые коллеги… – для формального обращения к коллективу.

Также можно начинать с личного обращения по имени:

Игорь Алексеевич… – универсальное обращение, подойдет как для менеджера, так и рядового сотрудника.
Екатерина… – неформально для сотрудников.
Мишаня… – для близкого коллеги.

Если вы поздравляете клиентов или бизнес-партнеров, то стоит выбирать максимально официальный стиль, но не стоит излишне усердствовать и использовать обращение “Господин”, “Высокоуважаемый” и т.д. Такие обращения уместны только для деловой переписки с высокопоставленными лицами или чиновниками.

Текст поздравления

Во-первых, в тексте следует использовать максимально простые, но искренние фразы. Во-вторых, всеми способами постарайтесь избежать клише и общих оборотов, не забывайте о том, что даже деловое поздравление должно быть персонализированным.

Пожелания составляют в соответствии с возрастом адресата, пола, семейного положения, его хобби и тому подобное. Если вы знаете человека лично, можно вспомнить его положительные личностные качества, достижения в профессиональной сфере. Если это сотрудник вашей фирмы, то упомяните пользу, которую он принес для нее. Речевые обороты могут быть такими:

Примите наши искренние поздравления по случаю…
От всего сердца поздравляем с…
Поздравляю вас с успешным завершением…
Поздравляем вас с днем рождения, желаем успехов…
Праздничного настроения, успехов, осуществления заветных желаний…
Желаем, чтобы реализовались все ваши стремления и начинания…
Пусть Новый год будет таким же успешным…
Желаем вашей компании дальнейшего процветания и успехов….
Поздравляем с назначением на новую должность…
Спасибо за бесценный опыт сотрудничества с вашей компанией…

Для текста делового поздравления имеет большее значение не количество слов, а их качество, поэтому следует постараться и подобрать слова максимально емко и персонализировано.

Заключительная часть

В личном поздравлении и поздравлении по телефону заключительная часть обычно не имеет такого значения, как в письме. Чаще всего разговор заканчивается вежливым прощанием:

Всего доброго…
До свидания…
Еще раз поздравляю…
Всех благ…
Увидимся…

Для писем используются формулировки формальнее:

С уважением…
С искренним уважением…
С уважением и наилучшими пожеланиями…
С пожеланием успехов…
С искренними поздравлениями…

В электронном письме обязательно укажите тему письма, чтоб оно выделялось в почте. Не стоит использовать открытки и анимацию, если адресат не ваш друг. Также не следует писать “Вы” с большой буквы, если получатель не высокопоставленное лицо. Во всех остальных случаях употребление местоимения с большой буквы является нарушением правил грамматики.

Этикет поздравления по телефону

Поздравление по телефону требует деликатности. В нем используется все та же структура, только более расширенная:

Поздороваться и представиться.
Спросить удобно ли собеседнику сейчас говорить.
Поздравить.
Спросить как дела, если это близкий коллега, или про проект, если бизнес-партнер.
Пожелать хорошо провести время.
Попрощаться.

В телефонном разговоре следует говорить четко, громко и понятно. Используйте фразы вежливости, если это руководитель или бизнес-партер и разговорную речь, если близкий коллега. Речевой этикет для поздравлений очень важен, поэтому постарайтесь не ошибаться в словах и найти место, где внешний шум не будет мешать. Если это звонок через мессенджер, требующий интернет-подключения, убедитесь, что у вас стабильная сеть с высокой скоростью соединения.

Зачем нужен этикет поздравлений

Даже если в вашей компании неформальное общение и обращение “Уважаемый” вызывает у вас улыбку, не стоит забывать, что ваша компания – это не только сотрудники. Ваши партнеры и постоянные клиенты тоже часть организации, а в разговоре с ними следует соблюдать дистанцию и придерживаться правил этикета поздравлений

Оценка 50,00 из 50,00 (100%)

Отзыв Поздравляем! Тест сдан.

Вопрос 1

Основной причиной данного вида конфликта являются различные противоречия, возникающие между разными слоями общества и социальными группами, особенно на фоне социального расслоения и ущемления интересов какой-либо из групп

Выберите один ответ:

a. аксиологический

b. социальный

c. классовый

d. идеологический

Вопрос 2

Как называется этический стандарт общения обязывающий придерживаться единства убеждений и действий?

Выберите один ответ:

a. правдивость

b. этичность

c. целостность

d. целеустремленность

Вопрос 3

Исследования позволили установить три основных признака конфликта, позволяющих квалифицировать ситуацию, как конфликтную. Укажите их. (Отметьте несколько вариантов ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. аффективные проявления

b. противоречия между субъектами взаимодействия

c. поведенческие проявления

d. деятельностные проявления

Вопрос 4

Последовательную смену определенных стадий, характеризующих процесс развертывания конфликта во времени от возникновения конфликтной ситуации до разрешения конфликта в целом представляет собой

Выберите один ответ:

a. динамику конфликта

b. причины конфликта

c. управление конфликтом

d. структуру конфликта

Вопрос 5

Кто из авторов относит мотивационные конфликты (мало кто удовлетворен работой, многие не верят в себя, испытывают стрессы, перегрузки на работе) в большей мере, к внутриличностным конфликтам?

Выберите один ответ:

a. Хорни К.

b. Зиммель Г.

c. Штумски Я.

d. Левин К.

Вопрос 6

Укажите верную этикетную формулу поздравления.

Выберите один ответ:

a. обращение, повод, пожелания, подпись

b. пожелания, обращение, заверения в искренности чувств, повод, подпись

c. обращение, повод, пожелания, заверения в искренности чувств, подпись

d. повод, пожелания, обращение, заверения в искренности чувств, подпись

Вопрос 7

Укажите, какой вид общения не существует?

Выберите один ответ:

a. формальное

b. конфликтное

c. интеллектуальное

d. вербальное

Вопрос 8

Яго из шекспировского «Отелло», который сам не участвует в трагическом конфликте Отелло и Дездемоны, но тщательно организует его, является в данном конфликте:

Выберите один ответ:

a. посредник

b. подстрекатель

c. организатор

d. пособник

Вопрос 9

К функциям конфликта относятся. (Отметьте несколько вариантов ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. конструктивная

b. внешняя

c. внутренняя

d. деструктивная

Вопрос 10

Как называется человек, оказывающий влияние внушением в общении?

Выберите один ответ:

a. сугрегат

b. суггестор

c. синкретик

d. суггерента

Вопрос 11

Соотнесите метод убеждения, который может быть использован в общении с его сущностным содержанием

основан на выявлении противоречий в доводах убеждаемого и на тщательной проверке собственных аргументов на непротиворечивость с целью предотвратить контрнаступление

аргументы убеждаемого делят на сильные (точные), средние (спорные) и слабые (ошибочные); первых стараются не касаться, а основной удар наносят по последним

представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого сразу и открыто знакомят со всей информацией, составляющей основу доказательства правильности предлагаемого

аргументы излагают не все сразу, а постепенно, шаг за шагом, добиваясь согласия на каждом этапе

Вопрос 12

Постройте правильную последовательность этапов, которые выделяют в процедуре общения

потребность в общении, которая побуждает человека вступить в контакт с другими;

ориентация в целях общения, в ситуации общения;

ориентация в личности собеседника;

планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно он скажет;

бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает те или иные конкретные средства, речевые и языковые приемы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести и т.д.;

восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общении на основе установления обратной связи;

корректировка направления, стиля и методов общения.

Вопрос 13

Проанализируйте представленную конфликтную ситуацию:

«В одном из отделов возник конфликт между двумя сотрудницами. Суть конфликта состояла в следующем: «Одна из сотрудниц высказывает претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся в работе ошибок другой. Та, сотрудница, которой адресованы претензии, считает, что её оскорбили, отнеслись несправедливо».

Какой вариант разрешения конфликта будет уместным в данной ситуации?

Выберите один ответ:

a. отрицание

b. фасилитация

c. медиация

d. драматизация

Понятие речевой этикет

Речевым этикетом называют систему требований (правил, норм), которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации. Нормы речевого этикета весьма разнообразны, в каждой стране присутствуют свои особенности культуры общения.

речевой этикет — система правил

Может показаться странным, зачем нужно разрабатывать специальные правила общения, а затем придерживаться их или нарушать. И всё же речевой этикет тесно связан с практикой общения, его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрей достигнуть с ним взаимопонимания.

Овладение этикетом речевого общения требует получения знаний в области различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры и многих других. Для более успешного освоения навыков культуры общения используют такое понятие, какформулы речевого этикета.

Формулы речевого этикета

Базовые формулы речевого этикета усваиваются в раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за проделки. С возрастом человек узнаёт всё больше тонкостей в общении, осваивает различные стили речи и поведения. Умение правильно оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.

Формулы речевого этикета — это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:

начало разговора (приветствие/знакомство)
основная часть
заключительная часть разговора

Начало разговора и его завершение

Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина — женщину, молодая девушка — взрослого мужчину, младший по должности — старшего. Перечислим в таблице основные формы приветствия собеседника:

Формы приветствия в речевом этикете

Форма приветствия	Пример
Пожелание здоровья	Здравствуйте!
Указание на время встречи	Добрый день!
Эмоциональные пожелания	Очень рад!
Уважительная форма	Моё почтение!
Специфическая форма	Здравия желаю!

В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания. Эти формулы выражаются в виде пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания), надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся), либо сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не поминайте лихом).

Основная часть разговора

Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации. Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора.

формулы речевого этикета — устойчивые выражения

Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают использование речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.

Примеры приглашений и поздравлений в речевом этикете

Приглашение	Поздравление
Позвольте вас пригласить	Разрешите вас поздравить
Приходите, будем рады	Примите наши поздравления
Приглашаю вас	От имени коллектива поздравляем
Могу ли я пригласить вас	От всей души поздравляю

Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.

Примеры соболезнования, утешения и сочувствия в речевом этикете

Соболезнование	Сочувствие, утешение
Позвольте выразить глубокие соболезнования	Искренне сочувствую
Приношу вам искренние соболезнования	Как я вас понимаю
Я вам сердечно соболезную	Не падайте духом
Скорблю вместе с вами	Все будет в порядке
Разделяю ваше горе	Вам не стоит так волноваться
Какое нечсастье постигло вас!	Вам надо держать себя в руках

В повседневности, рабочая обстановка также требует применения формул речевого этикета. Блестящее или, наоборот, ненадлежащее выполнение поручаемых заданий может стать поводом для вынесения благодарности или порицания. При выполнении распоряжений сотруднику может понадобиться совет, для чего будет необходимо обратиться с просьбой к коллеге. Также возникает необходимость одобрить чужое предложение, дать разрешение на выполнение или мотивированный отказ.

Примеры просьб и советов в речевом этикете

Просьба	Совет
Сделайте одолжение, выполните…	Позвольте вам дать совет
Если вас не затруднит, …	Разрешите предложить вам
Не сочтите за труд, пожалуйста, …	Вам лучше поступить таким образом
Могу ли я попросить вас	Я бы хотел предложить вам
Убедительно прошу вас	Я посоветовал бы вам

Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с просьбой — деликатным. При обращении с просьбой желательной избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.

Примеры согласия и отказа в речевом этикете

Согласие	Отказ
Сейчас будет сделано	Я не в силах помочь вам
Пожалуйста, не возражаю	Я не могу выполнить вашу просьбу
Готов вас выслушать	Сейчас это невозможно
Поступайте, как сочтёте нужным	Я вынужден отказать вам

За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято выражать собеседнику благодарность. Также важным элементом в речевом этикете является комплимент. Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой беседе. Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.

Примеры благодарности и комплиментов в речевом этикете

Благодарность	Комплимент
Позвольте выразить благодарность	Вы прекрасно выглядите
Фирма выражает благодарность сотрудникам	Вы так сообразительны
Я вам очень благодарен за…	Вы прекрасный собеседник
Большое вам спасибо	Вы отличный организатор

Ситуации речевого этикета

Ключевую роль в культуре речевого этикета играет понятие ситуация. Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например:

личности собеседников
место
тема
время
мотив
цель

Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата — человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения — на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая — на уважение и большую формальность в разговоре.

Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка, уборная и др.

Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, мы применяем разные разговорные приёмы. Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время общения может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе. Мотивы и цели проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или советом.

Формулы речевого этикета

Процесс любого общения строится на применении определенных правил, главной задачей которых является помощь в выражении вежливости, культурности, в придании речи окраса грамотности, лаконичности. Эту функцию выполняют различные формулы речевого этикета. Речь идет о так называемых заготовках, фразах, стандартных конструкциях, систематически употребляющихся во время общения. Использование типовых формул содействует выстраиванию этикетных ситуаций, связанных с различными факторами (психосоциального, возрастного характера) и коммуникативными сферами.

Формулы речевого этикета – основные группы

По словам лингвистов, основные формулы речевого этикета подразделяются на 3 большие группы, которые относятся к:

началу беседы/знакомства/приветствия;
основной части разговора;
завершающему этапу разговора.

Начало речи сопровождается вежливым традиционным приветствием. Именно выбор приветственных фраз задает ритм будущего разговора и его целесообразность. После банального начала ожидается переход к основной части разговора. Беседуя с оппонентом, важно придерживаться золотой середины – ясно и коротко выражать свои мысли. Какие формулы будут использованы в этой части разговора, во многом зависит от того, какие цели ставят перед собой собеседники. В заключительной же части беседы (в процессе прощания) правила речевого этикета обязывают обменяться стандартными прощальными словами или репликами, подчеркивающими важность и желанность следующей встречи («До свидания», «До скорого/До вечера»). Учитывая то, какие отношения связывают собеседников, официальный или нет тип ситуации объединяет их во время общения, используются определенные группы формул речевого этикета.

Формулы речевого этикета – приветствие

Завязывая разговор (приветствуя кого-либо, знакомясь с кем-то), мы используем формулы приветствия. Выбор определенных фраз зависит от целого ряда факторов: возраста собеседника, его пола, статуса, а также от ситуации. Жесткого регламента в отношении того, какие приветственные фразы следует использовать во время знакомства или встречи, нет. Речевой этикет предлагает широкий выбор примеров. Допустимо акцентировать внимание на эмоциональной стороне «Привет, я так рад встрече!», пожелать доброго утра/дня/вечера или ограничиться дежурным и эмоционально нейтральным «Здравствуйте!». В любом случае использование в приветственной речи тех или иных фраз не должно диссонировать с ситуацией (недопустимо в полдень желать доброго утра) и социальным статусом собеседника (некорректно приветствовать учителя/директора фразой «Привет!»). Важно также в этот момент использовать верную форму обращения.

Формулы обращения в речевом этикете

Применение формул обращения может происходить во время любого этапа общения, как на начальном, так и на основном или заключительном. Всего в русской речи их существует 3: безличное обращение, а также формы «вы» и «ты».

Русский этикет рекомендует при выборе формулы обращения учитывать:

то, насколько близки собеседники (не знают друг друга, плохо знакомы, являются хорошими приятелями);
тип ситуации (в какой обстановке проводится беседа – официальной, полуофициальной, неофициальной);
характеристику говорящего, адресата (учитываются пол, возраст, статус лиц);
отношение к оппоненту (фамильярное, почтительное, нейтрально-вежливое).

Оценив каждый фактор, можно выстраивать линию разговора с применением уместных для данного случая формул обращения.

Официальная обстановка, обращение к незнакомому или уважаемому человеку предполагает использование вежливого «вы» и называние человека по имени/отчеству. Ты-форма применяется по отношению к близким людям/приятелям (супругам, детям, друзьям).

Нередко, когда возникает необходимость обратиться к незнакомому человеку (прохожему, например), некоторые слова опускаются, и инициатор разговора использует заготовки, не называя собеседника («Простите…», «Не подскажете», «Позвольте узнать…», «Не могли бы вы помочь…», «Будьте добры, скажите…»). В этом случае важно не выйти за границы дозволенного, не допустить дерзости, фамильярности. Категорически запрещено окрикивать человека фразами «Эй…», «Слышь, подскажи, как пройти…» и прочими. Это не только неэтикетно, но и грубо. Важно проявлять вежливость в любой ситуации и руководствоваться элементарными правилами приличия.

Помимо основных формул обращения, указанных выше, используются различные варианты:

специфических обращений (когда употребляются прямые слова-обращения, относящиеся непосредственно к конкретному лицу/лицам);
именных обращений.

Важно заметить, что этикет общения во втором случае допускает произносить имя и отчество человека путем использования укороченной формы (Мария Ивановна – МарьИванна, Федор Семёнович – ФедСемёныч), чем с удовольствием пользуются молодые люди. В исключительных случаях допускается называние только фамилии при обращении к конкретному лицу (в армии, школе, в больницах).

Правила речевого этикета также не запрещают называть собеседников, указывая на их должность, но используются такие формулы весьма ограниченно. Все-таки они более характерны для европейцев, которые при любом удобном случае делают акцент на профессиональном статусе человека.

Формулы речевого этикета – просьба

Речевым действием, побуждающим человека к выполнению определенных задач, является просьба. Во время обращения с просьбой необходимо проявить максимальную деликатность и вежливость, но не допустить чрезмерного заискивания. Просьба может быть выражена в форме:

приказа;
требования;
совета;
рекомендации;
мольбы;
прощения;
заявления;
прошения/петиции.

Просить оппонента о чем-то можно по-разному. Формулы русского речевого этикета, выражающие просьбу, весьма разнообразны. Так, подвести разговор к нужному знаменателю можно путем использования различных приемов:

этикетного предварения («Вы, наверное, очень заняты, но позвольте попросить…»);
мотивировки просьбы («Лишь вы в силах мне помочь»);
основной части («Вас не затруднит…?», «Окажите любезность…», «Простите, не могли бы вы…»).

Что касается характера просьбы, она может быть разной степени вежливости:

категоричной;
нейтральной;
вежливой;
сверхвежливой.

И если первый тип используется в исключительных случаях, то формулы просьбы, ставящие перед собой цель в максимально вежливой и уважительной форме привлечь внимание адресата и побудить его к выполнению важной задачи, являются универсальными и рекомендуемыми. Важно не только уметь применять нужную формулу просьбы с учетом всех обстоятельств, но и не забывать об употреблении этикетных и вежливых слов.

Формулы речевого этикета – извинение

В русской речи важная роль отводится извинениям, словесным искуплениям проступков. Формулу «Извините» или «Простите» (иногда с добавлением вежливого «Пожалуйста») используют в случае совершения небольшого проступка (наступил на ногу, непреднамеренно толкнул). Вина большего масштаба требует от человека употребление исключительно формулы «Простите» и ее производных. Здесь уместно не только признать свою вину, но и объясниться, за какой именно проступок приносятся извинения («Прошу прощения за поздний визит»). Формулы извинения применяют не только в случае искупления вины, но и во время обращения к кому-либо («Извините, не подскажете, где находится…», «Простите, не могли бы вы пройти немного вперед?»). Выбор стилистических способов извинения огромен. Главное – учитывать окружающие обстоятельства и стараться быть предельно вежливым с адресатом.

Примеры формул речевого этикета

Чтобы иметь более ясное представление о том, в каких случаях следует применять те или иные формулы речевого этикета, рассмотрим ситуацию на жизненном примере.

Турист, желающий найти художественную галерею, решает обратиться к помощи прохожих. Главная задача человека в таком случае будет заключаться в четком изложении просьбы путем использования деликатной и утвердительной формы («Подскажите, пожалуйста…», «Будьте любезны, скажите, как пройти…»). Важно помнить о том, что употребление разных формул позволяет с различной степенью отдачи добиваться отзыва со стороны адресата. Чтобы вызвать у человека желание помочь, необходимо озвучивать просьбу вежливо и доступно.

Еще один пример корректного использования формулы речевого этикета, на этот раз связанной с отказом: «Простите, ничем не могу помочь». Этикет всегда делает акцент на вежливости, поэтому односложные ответы (даже в случае категорического отказа) давать не принято. Представители многих культур стараются избегать прямых отказов, предпочитая заменять их общепринятыми речевыми формулами. Ими рекомендовано пользоваться не только при ведении деловых переговоров, но и в обыденной жизни. Считается, что даже тот, к кому обращаются с просьбой, должен этикетно и деликатно отвечать оппоненту, каким бы ни был его ответ (положительным или отрицательным). Применение формул вежливости является главной чертой культурного человека.

Используя определенные формулы русского речевого этикета, человек демонстрирует степень культурности и образованности, отношение к окружающим людям, ситуациям. Способности грамотно и вовремя подбирать нужные фразы можно научиться. Это небыстрый процесс, опыт приходит со временем. Но если нет уверенности в том, что формулы речевого этикета подобраны правильно, рекомендуется обратиться к помощи общепринятых и часто используемых универсальных фраз, которые всегда будут гарантировать успех. В 21 веке грамотность, образованность, культурность, вежливость являются способом жизни. Поэтому так важно придерживаться общепринятых правил поведения и соблюдать культуру речи не только в присутствии незнакомцев, но и во время общения с самыми близкими людьми. Невозможно представить, что, например, британская королева Елизавета II или кто-либо из царской династии ведет себя как-то иначе в стенах собственного дома, без пристального внимания любопытных глаз. Вполне логично, что культура поведения соблюдается ими и в закулисной жизни. Важно помнить, что каждодневная практика (работа над собой, наблюдение за речевым поведением людей) позволит превратить это занятие в привычку, и основные формулы речевого этикета, которыми рекомендуется пользоваться в повседневной жизни, будут усвоены на ура.

Источник

В этой статье мы расскажем о том, как правильно поздравлять своих сотрудников и коллег.

Общие правила поздравлений

Однозначность. Все, что вы скажете или напишите должно быть тщательно продумано и взвешено. Независимо от того предназначается поздравление директору или рядовому сотруднику, ни одно слово не должно быть понято неправильно.
Краткость. Текст поздравления не должен быть слишком длинным и переполненным похвалой и пожеланиями. Гораздо лучше будет воспринято простое и лаконичное поздравление.

Структура деловых поздравлений

Вступительные слова (обращение).
Текст поздравления.
Заключающие слова.

Обращение

Уважаемый (ая)… – формально для руководителя.
Дорогой (ая)… – для коллеги или руководителя в компании с неформальным стилем общения.
Уважаемые коллеги… – для формального обращения к коллективу.

Также можно начинать с личного обращения по имени:

Игорь Алексеевич… – универсальное обращение, подойдет как для менеджера, так и рядового сотрудника.
Екатерина… – неформально для сотрудников.
Мишаня… – для близкого коллеги.

Текст поздравления

Примите наши искренние поздравления по случаю…
От всего сердца поздравляем с…
Поздравляю вас с успешным завершением…
Поздравляем вас с днем рождения, желаем успехов…
Праздничного настроения, успехов, осуществления заветных желаний…
Желаем, чтобы реализовались все ваши стремления и начинания…
Пусть Новый год будет таким же успешным…
Желаем вашей компании дальнейшего процветания и успехов….
Поздравляем с назначением на новую должность…
Спасибо за бесценный опыт сотрудничества с вашей компанией…

Заключительная часть

Всего доброго…
До свидания…
Еще раз поздравляю…
Всех благ…
Увидимся…

Для писем используются формулировки формальнее:

С уважением…
С искренним уважением…
С уважением и наилучшими пожеланиями…
С пожеланием успехов…
С искренними поздравлениями…

Этикет поздравления по телефону

Поздороваться и представиться.
Спросить удобно ли собеседнику сейчас говорить.
Поздравить.
Спросить как дела, если это близкий коллега, или про проект, если бизнес-партнер.
Пожелать хорошо провести время.
Попрощаться.

Зачем нужен этикет поздравлений

Источник

VI городская конференция

«Шаг в будущее»

Школьная учебно-исследовательская конференция

«Открытый мир»

Секция лингвострановедческая

Этикетные формулы речи в русском языке

Работу выполнила:

Вторыгина Ева Артемовна

Ученица 5а класса

МБОУ СОШ № 14

Руководитель

Пятовская Мария Вячеславовна

Учитель русского языка и литературы

г. Архангельск

2013 год

Содержание.

Введение. с.3
Основная часть. с.4

2.1.Что такое этикет? с.4

2.2.Классификация этикетных формул. с.5

2.3. История некоторых этикетных формул. с.5

2.4. Популярные формулы приветствия и прощания. с.8

3. Вывод. с.9

4. Библиографический список. с.10

5. Приложения. с.11

Введение.

Вмиг по речи те спознали,

Что царевну принимали…

А.С. Пушкин

Великий русский поэт очень точно заметил, что по речи человека можно многое понять про него. Можно купить новую одежду, сменить прическу, но речь и её особенности всегда остаются с нами. Мы ежедневно общаемся в семье, на работе в школе, в транспорте. Жизнь современного человека без разговора невозможна. Общаясь, люди передают друг другу информацию, о чем-то спрашивают, к чему-то побуждают. Но прежде чем перейти к обмену информацией, необходимо вступить в речевой контакт, а это совершается по определенным правилам, которые регулируются речевым этикетом – сложившейся в языке и речи системой устойчивых выражений, применяемых в ситуациях установления и поддержания контакта.[5, с.53] Эти правила мы почти не замечаем, не задумываемся над значением таких выражений и ситуациями их употребления.

Мне стало интересно, какие этикетные формулы существуют в русском языке, в каких ситуациях они употребляются, как они появились в нашем языке.

Цель моей работы: изучение этикетных формул речи в русском языке.

Задачи:

-Изучить понятия этикет, речевой этикет, этикетные формулы.

-Рассмотреть классификацию формул речевого этикета и выявить наиболее популярные из них.

-Познакомиться с историей русского речевого этикета.

-С помощью анкетирования определить популярные формулы приветствия и прощания.

Основная часть.

Что такое этикет?

Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизаций и основаны на здоровом смысле, чувстве красоты и порядке.

Нормы этикета сводятся к основному правилу: неукоснительно, везде и во всем уважать общество в целом и каждого человека в отдельности. Относиться к людям так, как вы относитесь к себе и хотите, чтобы другие относились к вам.

В русском языке понятие «этикет» стало входить в начале XVIII века, хотя изложение правил поведения, принятых на Руси, можно найти и в «Поучении» Владимира Мономаха, и в «Домострое», литературном памятнике XVI века. «Домострой» представляет собой рад правил поведения.

Что такое этикет?

Этикет — это установленный в обществе порядок поведения, включающий в себя совокупность поведенческих правил, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений: в общении с окружающими, обращениях и приветствиях, поведении в общественных местах, манерах и внешнем облике человека.[4]

Составляющими этикета являются:

-хорошие манеры,

-внешний вид,

-культура речи[5, с.3].

Очень важным аспектом речи является ежедневное поведение человека в общении с другими людьми, его способность разговаривать учтиво, то есть, соблюдая правила речевого этикета. Русский речевой этикет необыкновенно богат. Он включает огромное количество слов и выражений, которыми можно пользоваться в самых разнообразных речевых ситуациях. Каждый человек должен знать эти этикетные формулы и уметь правильно использовать их в своей речи.

Вежливость и доброжелательность – сила речевого этикета. Мы ещё не знаем человека, но вот он заговорил, и, буквально с первых фраз, можно определить, культурный ли это человек. В русском языке нет специализированных категорий вежливости, т.е. специальных слов, подчеркивающих уважение и почтительное отношение к собеседнику, но есть много «волшебных слов»: здравствуйте, пожалуйста, извините, спасибо и т.д. По этому поводу широко известны слова Сервантеса: «Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». [2, с.4] Человек должен соблюдать культуру разговора с людьми и обращения к ним.

Проявления грубости многообразны. Это и заносчивость, и спесивость, и высокомерие, это оскорбление, нанесение обиды… Корректный, а подчас и подчеркнуто вежливый ответ, как правило, ставит на место грубияна. Таким образом, речевой этикет служит действенным средством от речевой агрессии, а дружелюбие является одним из основных условий успеха общения и действенности речи.

Классификация этикетных формул.

Мы ежедневно здороваемся и прощаемся, обращаемся к кому-нибудь с просьбой, извиняемся. И во всех этих ситуациях нашими неизменными спутниками выступают «волшебные слова» – слова речевого этикета. Можно выделить несколько этикетных формул: приветствие, прощание, извинение, благодарность, поздравление, пожелание, обращение, знакомство, сочувствие, соболезнование, просьба, отказ, приглашение, совет, комплимент. [3, с.45]

История некоторых этикетных формул.

Для чего люди изобрели приветствия? Зачем они приветствуют друг друга? Ведь этими словами они друг другу практически ничего не говорят. Вы сказали встречному: «Здравствуйте!» Много это или мало? С одной стороны, как будто немного: ведь новых сведений передано не было. Но, с другой стороны, каждый знает, как неприятно поражает нас и даже ранит отсутствие приветствия. Язык впитал в себя и несет все формы доброжелательного отношения к другому человеку. И начинается это с приветствия. Ты открываешь глаза, видишь маму, и первое, что ты слышишь – это «Доброе утро!» И в течение всего дня ты то и дело говоришь: «Здравствуйте! Добрый день! Привет!»

Богатейший словарно-фразеологический состав русского вежливого обхождения формировался веками на исконно русской основе, хотя и не без влияния со стороны западноевропейской речевой культуры.

Мы сейчас с вами формально относимся к этому. Кивнул, сказал «привет», «салют», «чао» и пошел дальше. Мы стали относиться к этому как к формуле: я тебя вижу – и я тебя вижу, я тебя знаю – и я тебя знаю. Мы утратили элемент пожелательности в приветствии. А ведь приветствие – это пожелание.

Наше «здравствуйте» означает «будьте здоровы», поэтому здесь идет форма повелительного наклонения. Сколько раз за свою жизнь мы произносили это слово, самое распространенное и обычное русское междометие приветствия при встрече! Но вряд ли кто-нибудь задумывался при этом о его исконном и исходном смысле. Сейчас оно для нас простой знак вежливости. А между тем первоначальное значение этого слова было глубоко благожелательным.

Такое же приветственное значение имело когда-то и слово «целовать». Обычная для нас семантика этого слова (=лобзать) возникла в нем позднее, в связи с обычаем при встрече не только приветствовать, но и целоваться. Буквально же целовать – «желать быть целым, невредимым, здоровым». «Алло!» Это этикетное слово – непременный атрибут телефонного разговора – вошло в язык и нашу жизнь вместе с телефоном. Многие считают, что оно происходит от английского hello – «привет» и иногда употребляется в виде «хэлло» у нас. Но история «телефонного» слова связана с французским allo, которое было образовано в 70-е годы XIX века от междометия allons – «ну», которое, в свою очередь, восходит к французскому глаголу aller – «идти». Вот и выходит, что приветственное алло буквально означает «идем, пошли». [3, с.19]

В русском языке существуют десятки способов приветствия: Пламенный привет! Доброго здоровья! Позвольте поприветствовать Вас! Здравствуй(те)! Кого я вижу! Мое почтение! Привет честнОй компании! Наше Вам с кисточкой! Сколько лет, сколько зим! С прибытием! Добро пожаловать! Салют! Здорово, браток! Легок на помине! Привет от старых штиблет! Моё почтение! Хлеб да соль! Рад вас видеть! Доброе утро! Здравия желаю! Хелло! и т.п. Следует обязательно применять проверенный веками набор приветствий. Нельзя применять просторечные приветствия типа: «приветик», «салютик», «наше вам» и т.п.

При расставании и прощании согласно обычаю существуют тоже своеобразные приветствия. Их называют напутствиями. Они берут свое начало из древности, когда являлись чуть ли не заклинаниями, например, «буераком путь», «ни пуха ни пера» и т.д. Сейчас напутствия упростились: «До свидания», «Всего хорошего», «Прощайте», «Желаю вам хорошей дороги», «Будете здоровы».

Междометие «пока» входит в группу «прощальных» слов, которые употребляются в разговорной речи. Происходит оно от наречия пока, представляющего собой сокращение старого «покамест». А это слово, в свою очередь, возникло в результате сращения частей словосочетания «по ка место» (по – предлог, ка – краткое местоимение в значении «какое»). [3, с.48]

Слово «прощай» – бывшая форма повелительного наклонения глагола прощать, имеющая «извинительное» значение. Первоначально прощай значило «прости (если что не так)». Это значение ощущается у слова во фразеологизме «прощай, не поминай лихом». [3, с.48]

Грубовато-фамильярное «адью» («до свидания, прощай») пришло к нам в XIX веке из французского языка, где оно возникло в результате слияния предлога а и существительного dieu «Бог», а значит, буквально обозначает «с Богом, прощай, до свидания». [3, с.49]

Выясняя лексическое значение слова «благодарность», я обратилась к Большому толковому словарю русского языка. «Благодарность- чувство признательности к кому-нибудь за оказанное добро, внимание». [1, с.81]

А выразить это чувство помогают нам специальные этикетные слова, которые есть в русском языке: большое спасибо, благодарю вас, очень признательна. Я вам многим обязана. У меня нет слов, чтобы отблагодарить вас. Как я вам благодарен. Моя благодарность не знает границ. Я хочу поблагодарить вас. Вы очень любезны. Я тронута вашим вниманием. Это очень мило с вашей стороны. Вы меня так выручили.

Первоначальный благородный смысл некоторых этикетных слов уже утрачен или утрачивается. Например, одно из самых распространенных в русском языке этикетных слов благодарности «спасибо» родилось из старинного русского пожелания «спаси Бог». Необходимо учиться благодарить, ведь поблагодарить человека в нужную минуту – значит подарить ему капельку радости. Недаром в слове «благодарность» два корня. Благодарить — значит дарить благо, т.е. дарить людям добро.

Немаловажную роль в русском речевом этикете играют формулы просьбы и приглашения. Самое употребительное в русском языке слово для выражения просьбы – это «волшебное» слово пожалуйста. Оно образовано от сочетания слов «пожалуй» и «ста» (пожалуй – окажи милость, внимание; ста – по мнению некоторых ученых, сокращение слова государь). [3, с.53]

Не всегда просьбу можно выполнить, принять приглашение, поэтому вежливые, воспитанные люди отказывают так, чтобы не обидеть и не оскорбить достоинство человека, объясняют причину своего отказа, извиняются. Невозможность выполнить просьбу своего собеседника вызывает обычно чувство неловкости, поэтому сам отказ должен сочетать в себе вежливость и убедительность. В русском речевом этикете есть специальные выражения, с помощью которых смягчается отказ. Это прежде всего вводные слова со значением сомнения, сожаления, раздумья: может быть, возможно, наверное, к сожалению и т.п. Мы выражаем сожаление по поводу того, что не можем выполнить просьбу, откликнуться на предложение: К сожалению, не могу…. Главное, чтобы эти выражения соответствовали речевому этикету и не оскорбляли достоинство адресата.

Отличительная особенность семантики этикетных слов и выражений заключается в том, что они не столько называют понятия, сколько постоянно воспроизводятся в типовых ситуациях, полностью или частично переосмыслялись, утратив в большей или меньшей степени смысловую связь с изначальным своим значением. Отмечая условность формул этикета, А. С. Пушкин писал: «Мы всякий день подписываемся покорнейшими слугами, и, кажется, никто из этого не заключал, чтобы мы просились в камердинеры». [3, с.202]

Этикетные формулы связаны с определенной ситуацией их употребления. Значения и оттенки таких слов зачастую трудно определить.

Вместе с тем, регулярная воспроизводимость этикетных формул позволяет выделить повторяющиеся, типовые речевые ситуации и, соответственно, определить массовые, часто употребляемые значения.

Популярные формулы приветствия и прощания.

Когда я познакомилась с историей и классификацией этикетных формул речи русского языка, мне стало интересно, какие из них чаще всего употребляются моими одноклассниками при приветствии и прощании. Я опросила анонимно 24 человека и выяснила, что часто употребление конкретных выражений зависит от того, к кому мои одноклассники обращаются. Со взрослым они поздороваются, сказав «Здравствуйте», а с ровесником – «Привет». При расставании скажут взрослому «До свидания», с друзьями коротко бросят «Пока». Некоторые из них употребляют заимствованные из английского языка «Гудбай, Хеллоу, Хай». Появилось в их речи новое выражение «Досвидос», которое относится к сниженной, разговорной лексике.

Вывод.

Изучив этикетные формулы речи русского языка, я узнала, что они многочисленны и разнообразны, а их употребление зависит от конкретной речевой ситуации. Я сделала вывод, что иногда, не зная историю появления этикетных выражений, мы можем неверно истолковывать их смысл. В русском языке большинство исконно русских слов и выражений этикетного обихода, но есть и те, которые пришли из других языков. И сегодня появляются новые формулы, но общеупотребительными остаются одни и те же выражения на протяжении уже долгого времени.

Библиографический список.

Большой толковый словарь русского языка/ Сост. И гл. ред. С.А. Кузнецов. – СПб.: «Норинт», 2000, 1536 с.
Курочкина И.Н. Современный этикет и воспитание культуры поведения у дошкольников: Учеб. Пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений. – М.: «Владос», 2001, 224с.
Львова С.И. «Позвольте пригласить Вас…», или речевой этикет. – М.: «Дрофа», 2006, 208с.
Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)/ Авторы Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин. http://www.gramota.ru/slovari/dic
Этикет/ Авторы-составители Н.И. Ушаков, Е.В. Романова. – М.: «Лукоморье», 1988, 352 с.

Приложение.

Классификация этикетных формул.

Формулы	Пример
приветствие	здравствуйте, привет, доброе утро, добрый вечер, добрый день, моё почтение ,алло, хай, салют
прощание	прощай, до встречи , до свидания , до скорого , пока, чао, до завтра, всего хорошего
извинение	простите , извините, прошу прощения,
благодарность	благодарю, спасибо, благодарствуйте, большое спасибо, сердечно благодарю,
поздравление, пожелание	поздравляю, желаю всего хорошего, желаю счастья, примите поздравления
обращение	молодой человек, гражданин, товарищ, девушка, барышня, милые дамы
знакомство	позвольте познакомить Вас, разрешите представиться, можно обратиться к Вам
сочувствие, соболезнование	я Вас понимаю, примите соболезнования, сожалею
просьба, вежливый отказ	можешь мне помочь, будьте добры, помогите, будьте любезны, пожалуйста; извините, но я не могу, я попробую, не обещаю
приглашение	разрешите пригласить, приглашаю Вас, пойдем, добро пожаловать…
совет, комплимент	хочу посоветовать, могу предложить, Вы так элегантны, вы сегдня прекрасно выглядите

Источник

Скачать материал

Скачать материал «Презентация.»Этикетные формулы и их роль в общении»»

Рабочие листы

к вашим урокам

Скачать

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд

Этикетные формулы и их роль в общении.
Презентацию подготовила воспитатель ГБОУ «ССШИ№1»
г. Симферополя Республики Крым
Иванова Н.С.
2 слайд

Цель:
Познакомить с историей возникновения речевого этикета;
Дать понятие «этикет», «речевой этикет»;
Выявить основы речевого этикета и факторы, определяющие его формирование;
Назвать правила и нормы речевого этикета в начале, в процессе, в конце общения;
Назвать основные этикетные формулы и их роль в общении;
Показать национальные особенности речевого этикета;
Показать значение речевого этикета в современном обществе.
3 слайд

Речь человека – очень важный характерологический признак, по ней можно определить не только уровень образования, но и степень его ответственности, дисциплинированности. Речь выдает его отношение к другим людям, себе, своему делу.
4 слайд

Этикет – это совокупность норм и правил поведения, обычно это неписаный кодекс, который каждый человек усваивает вместе с культурой.
Этикет
5 слайд

История возникновения.
Слово «этикет» во французский язык пришло из Греции. Этимологически оно восходит к корню, означающему порядок, правило. Во Франции слово употреблялось для обозначения специальной карточки, на которой были прописаны правила рассадки и поведения за королевским столом.
6 слайд

Функции речевого этикета
У современного человека нередко возникает вопрос о том, для чего нужны правила речевого этикета? Кратко можно ответить – чтобы понравиться другим людям. Речевой этикет также выступает средством демонстрации уважения к собеседнику. Таким образом, правила речевого этикета являются инструментом профилактики конфликтов. Часть напряженности снимается простыми этикетными формулами.
7 слайд

Виды речевого этикета
Этикет диктует правила поведения в определенных сферах и ситуациях. Принято выделять несколько разных видов речевого этикета.
Официальный, деловой или профессиональный речевой этикет определяет правила речевого поведения при выполнении должностных обязанностей, на переговорах, при оформлении документов. Повседневный речевой этикет отличается большей свободой, чем официальный, здесь наблюдается большая вариативность ключевых этикетных формул. Также существуют такие разновидности речевого этикета, как дипломатический, воинский и религиозный.
8 слайд

Принципы современного речевого этикета.
Любые правила поведения исходят из общечеловеческих принципов морали, не исключение и речевой этикет. Золотое правило речевого этикета базируется на главном моральном принципе, сформулированном еще И. Кантом: поступай по отношению к другим так, как хотел бы, чтобы поступали по отношению к тебе.
Речевой этикет строится еще на двух важнейших принципах: доброжелательности и сотрудничества.
9 слайд

Этикетные ситуации.
К стандартным этикетным ситуациям относятся:
— приветствие;
— привлечение внимания и обращение;
— представление и знакомство;
— приглашение;
— предложение;
— просьба;
— совет;
— благодарность;
— отказ и согласие;
— поздравления;
— соболезнования; сочувствие и
утешение;
— комплимент.
10 слайд

Приветливость — это золотой ключик, который открывает железные замки людских сердец.
Восточная мудрость
11 слайд

Национальные особенности этикета
Речевой этикет базируется на общечеловеческих, универсальных моральных принципах. Поэтому его основа одинакова во всех культурах. К таким универсальным принципам, характерным всем странам, относятся сдержанность в проявлении эмоций, вежливость, грамотность и умение использовать стандартные речевые формулы, соответствующие ситуации, позитивное отношение к собеседнику. Но частная реализация общечеловеческих норм может значительно различаться в разных национальных культурах.
12 слайд

«Ничто не обходится нам так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость» Сервантес .

Вежливость – неотъемлемое качество общения.
В Японии люди в разговорах избегают слов «нет», «не знаю».
Французы любят конкретность, точность, ясность.
В Америке ценят корректность, точность, обязательность.
Особенностью русского языка является наличие в нём местоимений ты и вы.
13 слайд

Ситуация установления контакта
Основные правила речевого этикета в начале беседы связаны с речевым оформлением приветствия и обращения. Этап приветствия является одним из важнейших в установлении контакта, слова должны произноситься с искренней интонацией, с вложением ноток позитивной эмоциональности.
Средствами привлечения внимания служат слова: «позвольте/разрешите обратиться», «простите», «извините» и добавление к ним объяснительной фразы: представления, просьбы, предложения.
14 слайд

Ситуация обращения
Обращение – одна из трудных этикетных ситуаций, так как бывает непросто подобрать подходящее наименование человека, к которому необходимо обратиться. В русском языке сегодня универсальным считается обращение «господин/госпожа», но в речи они пока не всегда хорошо приживаются в связи с негативными коннотациями в советское время. Самое лучшее обращение – по имени-отчеству или по имени, но оно не всегда возможно.
Обращение ни в коем случае не должно указывать на какие-то личные характеристики человека (пол, возраст, национальность, вера).
15 слайд

Ситуация завершения контакта
Завершающий этап в общении также очень важен, его запомнят собеседники и нужно постараться, чтобы оставить положительное впечатление. Привычные правила речевого этикета, примеры которых мы знаем с детства, рекомендуют использовать для прощания традиционные словосочетания: «до свидания», «до встречи», «прощайте». Однако завершающая стадия также должна включать и слова благодарности за потраченное время на общение, возможно, за совместную работу. Также можно дополнительно выразить надежды на продолжение сотрудничества, сказать напутственные слова.
16 слайд

Правила представления и знакомства
Ситуация знакомства требует решения вопроса об обращении. Деловое общение, контакты с малознакомыми людьми предполагают обращение на «Вы». По правилам речевого этикета, на «ты» можно обращаться друг к другу только в рамках дружеского и бытового общения. Представление оформляется такими словосочетаниями, как «позвольте вам представить», «знакомьтесь, пожалуйста», «разрешите вам представить».
17 слайд

Правила поздравлений и благодарности.
При выражении благодарности используются выражения:
Позвольте (разрешите) выразить (большую) благодарность Алексею Викторовичу Федорову за отлично (прекрасно) организованную выставку (презентацию).
Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам за …
Очень (крайне, чрезвычайно) признателен.
Очень тронут вашим вниманием.
Разрешите поблагодарить Вас …
Я Вам очень обязан.
Я Вам бесконечно благодарен …
18 слайд

Ответы на благодарность:
Не стоит благодарности.
Вы очень любезны.
Пожалуйста.
На здоровье (в ответ на благодарность за угощение).
Когда разговор заканчивается, собеседники используют формулы прощания, прекращения общения, которые содержат пожелание, надежду на новую встречу:
До свидания!
Всего Вам доброго (хорошего)!
До завтра.
До скорых встреч!
Надеюсь, скоро увидимся.
Надеюсь на скорую встречу.
19 слайд

Правила одобрения и похвалы
Комплименты – важная часть установления хороших отношений, эти социальные поглаживания — эффективный инструмент установления хороших отношений. Но говорить комплименты – это целое искусство. От лести их отличает степень преувеличения. Комплимент – это лишь небольшое преувеличение правды. Правила речевого этикета в русском языке гласят, что комплимент и похвала всегда должны относиться к человеку, а не к вещам. Хвалить людей можно и нужно за все: за умения, черты характера, за результаты деятельности, за чувства.
20 слайд

Приглашая кого-то принять в чем-либо участие, следует также соблюдать правила речевого этикета. Для приглашения, предложения и просьбы используются слова «прошу», «будьте любезны», «пожалуйста». В приглашении и предложении можно дополнительно сказать о своих чувствах к приглашенному: «будем рады/счастливы видеть вас», «с удовольствием предлагаем вам».
21 слайд

Просьба – ситуация, в которой говорящий намеренно снижает свою позицию в коммуникации, но не стоит с этим перебарщивать, традиционное оформление просьбы это слова: «прошу вас», «не могли бы вы».
Согласие и отказ требуют разного речевого поведения. Если согласие может быть предельно лаконичным, то отказ обязательно нужно сопровождать смягчающими и мотивирующими формулировками, например, «к сожалению, вынуждены ответить отказом на ваше предложение, так как в данный момент…».
22 слайд

На просьбу, приглашение, предложение не всегда отвечают согласием (хорошо, ладно, конечно, с радостью, да, согласен и т. п.) или отказом (не смогу; к сожалению, я вынужден отказать; с радостью бы, но я занят и т.п.). Иногда приходится давать неопределенный ответ. В этом случае используются специальные слова, с помощью которых передается неуверенность, сомнение, вежливый «смягченный» отказ.
23 слайд

Составьте со словами предложения,
стараясь голосом передать состояние неуверенности, неопределенности, сомнения, раздумья.
Может быть; возможно; вероятно; наверное; не знаю; по-видимому; даже не знаю, что сказать; скорее всего; вряд ли; боюсь, что не… ; думаю, что не… ; я подумаю; надо посмотреть; я сразу не смогу ответить; не обещаю; я постараюсь; опасаюсь, что не… .

Практическое задание
24 слайд

На каждую просьбу вежливо ответьте: а) согласием; б) отказом; в) дайте неопределенный ответ. Какие этикетные формулы вы будете использовать?
1) Петя, дай мне, пожалуйста, эту кассету послушать! Я тебе обязательно верну ее завтра.
2) Пойдем сегодня на дискотеку!
3) Ольга Николаевна, спросите меня на уроке. Ладно?
4) Дай мне, пожалуйста, это яблоко.
5) Машенька, угости-ка нас чаем, а то мы так замерзли!
25 слайд

Способы выражения отказа. Какие выражения можно употребить в разговоре: а) с незнакомым человеком; б) братом (сестрой); в) учителем; г) приятелем. 1) Я не согласен выполнять это поручение. 2) Ни в коем случае! 3) К сожалению, я не смогу этого сделать. 4) Я бы с радостью сделал это, но у меня сегодня важная встреча. 5) Сейчас мне некогда. 6) Как-нибудь в другой раз. 7) Мне жаль, но я очень занят. Я еще не выполнил предыдущее поручение. 9) Почему я должен это делать? 10) Кому это нужно! 11) Да не стану я этого делать, и не проси! 12) Что-то мне не хочется. 13) Еще чего! 14) Нет, нет, нет и еще раз нет! 15) Решительно отказываюсь!
26 слайд

Правила соболезнования, сочувствия и извинения.
Этимология слова «сочувствовать»
Роль приставки «-со»:
приставка «-со» означает «вместе»:
сочувствовать – чувствовать вместе,
А вы догадались, что означают остальные слова?
соучаствовать – … … (участвовать вместе),
сострадать – … … (страдать вместе),
сопереживать – … … (переживать вместе).
27 слайд

Скорбная ситуация, связанная со смертью и другими событиями, приносящими несчастье, требует выражения соболезнования.
Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:
Позвольте (разрешите) выразить (Вам) мои (наши) глубокие (искренние) соболезнования.
Приношу (Вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.
Примите мои (наши) глубокие (искренние) соболезнования.
Прошу принять мои глубокие (искренние) соболезнования.
Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).
28 слайд

Правила сочувствия
Оказывается, чтобы быть добрым, сочувствующим, надо уметь жить по правилам:
Правило первое – научись ставить себя на место другого человека, видеть мир глазами других, понимать его так же, как они.
Правило второе – в каждом умейте видеть его достоинства, любите окружающих (людей, природу).
29 слайд

Работа с притчей «Осколки доброты»
– Отнеслась ли семья с пониманием, сочувствием к старушке?
– А старушка? По отношению к кому она относилась с сочувствием?

Не забывайте подарить добро.
Соседям, родственнику, другу.
Оно, как истинное волшебство,
Вернётся к вам по кругу.
30 слайд

Пока мы сострадать умеем,
Не всё так в мире безнадёжно.
Пока сочувствуем, жалеем,
То счастье на земле возможно!

Сочувствие во время несчастья подобно дождю во время засухи.
Сочувствовать горю — человечно; облегчать его — божественно.
Сострадание-начало человеколюбия.
31 слайд

В каких речевых ситуациях уместна каждая этикетная формула.
Я вам сочувствую…; примите мои соболезнования… ; мне жалко (жаль) вас… ; мне жаль, что так случилось… ; я вас понимаю… ; успокойтесь… ; не волнуйтесь… ; не беспокойтесь… ; не огорчайтесь… ; не расстраивайтесь… ; не горюйте… ; потерпите… ; забудьте об этом… ; возьмите себя в руки; крепитесь… ; все пройдет… ; всякое бывает… ; ничего не поделаешь… ; вы не виноваты… ; не обращайте внимания…; не падайте духом; прошу принять мои глубокие соболезнования… ; ничего страшного… ; это не ваша вина… ; разрешите выразить вам мое искреннее сочувствие… ; очень сочувствую вам… .
32 слайд

Рефлексия
Давайте проанализируем, кто уже совершал добрые, милосердные поступки для других? Кто с сочувствием и пониманием отнёсся к сложным ситуациям других?
Какие наши добрые поступки мы могли бы ещё указать? Можете запланировать на будущее добрые, сочувствующие поступки.
33 слайд

Чем достойнее человек, тем большему числу людей он сочувствует.

-А вы согласны с этой фразой?
34 слайд

Произносите чаще добрые приятные слова и выражения, они раскрывают необыкновенную красоту родного языка, несут радость людям – от этого и вы будете радостнее жить.

Рабочие листы

к вашим урокам

Скачать

Краткое описание документа:

Для каждого человека важно знать, что такое этикет и обладать его навыками. Речь человека – очень важный
характерологический признак, по ней можно определить не только уровень
образования, но и степень его ответственности и дисциплинированности. Речевой этикет по своей сути служит выражением наших эмоций и отношения к собеседнику, и по тому, в каких формах он выражается, можно судить об уровне культуры , образованности и круге общения человека.Поэтому работать над
своей речью нужно любому человеку, который хочет достичь успеха в общении с
другими людьми.

Данная презентация поможет сформировать у обучающихся такие нравственные понятия как доброта, милосердие, сочувствие, сострадание; позволит усвоить правила успешного общения с окружающими: взрослыми и сверстниками.

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 690 851 материал в базе

Выберите категорию:
Выберите учебник и тему

Выберите класс:
Тип материала:
- Все материалы
- Статьи
- Научные работы
- Видеоуроки
- Презентации
- Конспекты
- Тесты
- Рабочие программы
- Другие методич. материалы

Найти материалы

Другие материалы

24.10.2019
253
2

24.10.2019
329
2

24.10.2019
540
3

24.10.2019
350
7

24.10.2019
694
1

24.10.2019
605
41

24.10.2019
577
21

24.10.2019
2376
26

Вам будут интересны эти курсы:

Курс профессиональной переподготовки «Управление персоналом и оформление трудовых отношений»
Курс повышения квалификации «Основы управления проектами в условиях реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «Организация логистической деятельности на транспорте»
Курс повышения квалификации «Организация практики студентов в соответствии с требованиями ФГОС педагогических направлений подготовки»
Курс повышения квалификации «Основы построения коммуникаций в организации»
Курс повышения квалификации «Управление финансами: как уйти от банкротства»
Курс повышения квалификации «Этика делового общения»
Курс повышения квалификации «Экономика: инструменты контроллинга»
Курс повышения квалификации «Разработка бизнес-плана и анализ инвестиционных проектов»
Курс профессиональной переподготовки «Организация деятельности помощника-референта руководителя со знанием иностранных языков»
Курс профессиональной переподготовки «Риск-менеджмент организации: организация эффективной работы системы управления рисками»
Курс профессиональной переподготовки «Методика организации, руководства и координации музейной деятельности»
Курс профессиональной переподготовки «Эксплуатация и обслуживание общего имущества многоквартирного дома»
Курс профессиональной переподготовки «Осуществление и координация продаж»

Источник